Как говорит википедия:

CRM (англ. Customer relationship management) — Управление взаимоотношениями с клиентами, модель взаимодействия, полагающая, что центром всей философии бизнеса является клиент, а основными направлениями деятельности являются меры по поддержке эффективного маркетинга, продаж и обслуживания клиентов. Поддержка этих бизнес целей включает сбор, хранение и анализ информации о потребителях, поставщиках, партнёрах, а также о внутренних процессах компании. Функции для поддержки этих бизнес целей включают продажи, маркетинг, поддержку потребителей, управление качеством, обучение и повышение квалификации сотрудников компании, найм и развитие персонала, управление мотивацией персонала. Технологии для поддержки модели CRM должны являться частью общей клиентоориентированной стратегии компании.

В общем – лучше и не скажешь. На программном и функциональном уровнях я знаком только лишь с Microsoft Dynamics CRM. Эту систему я и продолжу описывать в этом и последующих постах.
MS CRM включает в себя все 3 основных модуля: Продажи, Маркетинг, Сервис. Кроме них в системе присутствуют гибкие инструменты по настройке большой части функционала, а так же возможность запрограммировать практически все что угодно в Visual Studio.

Все мои прошлые посты касались Microsoft Dynamics CRM 3.0, теперь же я начну изучать и описывать свой опыт и эксперименты с MS CRM 4.0. Первый пост серии – «Как установить Microsoft Dynamics CRM 4.0»