Многие, и я в том числе, иногда прибегают к нестандартным методам при разработке под MS CRM. Как определить, что наша разработка является поддерживаемой, т.е. при очередном обновлении не будет головной боли с переносом настроек (теоретически 
).
Вот перечень того, что Microsoft считает неподдерживаемой кастомизацией.
Модификации Microsoft Dynamics CRM, которые сделаны без использования Dynamics CRM SDK или официальных инструментов Microsoft Dynamics CRM – не поддерживаются в процессе обновления или апгрейда Microsoft Dynamics CRM. Все что не задокументированно в SDK и сопутствующих материалах – не поддерживается. Не поддерживаемые модификации могут вызывать проблемы, когда вы устанавливаете service pack или обновляете CRM. Для того, чтобы минимизировать вопросы после обновления или апгрейда – не изменяйте файлы Microsoft Dynamics CRM, которых вы не создавали. Читать полностью »
Один из самых популярный вопросов в разработке под MS CRM – как использовать javascript в формах CRM. В теории, все уже описано в документации SDK и озвучено в профильных группах, форумах и блогах множество раз (Список полезных ресурсов по Microsoft Dynamics CRM) . Хотел бы привести небольшую подборку советов по этому вопросу.
Для того чтобы начать с клиент-серверного программирования для Microsoft dynamics CRM, необходимо разбираться в следующих технологиях:
Читать полностью »
Топ-10 горячих клавиш для тех, кто работает с MS CRM. Есть множество комбинаций горячих клавиш, которые можно использовать для ускорения своей работы в Microsoft Dynamics CRM.
Кроме общеизвестных комбинаций, таких как CTRL+C для копирования и CTRL+V для вставки, вот список 10 комбинаций, которые могут пригодиться. Читать полностью »
Как говорит википедия:
CRM (англ. Customer relationship management) — Управление взаимоотношениями с клиентами, модель взаимодействия, полагающая, что центром всей философии бизнеса является клиент, а основными направлениями деятельности являются меры по поддержке эффективного маркетинга, продаж и обслуживания клиентов. Поддержка этих бизнес целей включает сбор, хранение и анализ информации о потребителях, поставщиках, партнёрах, а также о внутренних процессах компании. Функции для поддержки этих бизнес целей включают продажи, маркетинг, поддержку потребителей, управление качеством, обучение и повышение квалификации сотрудников компании, найм и развитие персонала, управление мотивацией персонала. Технологии для поддержки модели CRM должны являться частью общей клиентоориентированной стратегии компании.
В общем – лучше и не скажешь. На программном и функциональном уровнях я знаком только лишь с Microsoft Dynamics CRM. Эту систему я и продолжу описывать в этом и последующих постах.
MS CRM включает в себя все 3 основных модуля: Продажи, Маркетинг, Сервис. Кроме них в системе присутствуют гибкие инструменты по настройке большой части функционала, а так же возможность запрограммировать практически все что угодно в Visual Studio.
Все мои прошлые посты касались Microsoft Dynamics CRM 3.0, теперь же я начну изучать и описывать свой опыт и эксперименты с MS CRM 4.0. Первый пост серии – «Как установить Microsoft Dynamics CRM 4.0»
Привожу свою подборку тех блогов, которые мне помогли, помогают и, надеюсь, будут помогать в работе с MS CRM (список гораздо больше, выбрал самые лучшие и не заброшенные ресурсы).
http://www.stunnware.com/crm2/ – отличный блог, один из лучших. (ENG)
http://ronaldlemmen.blogspot.com/ – вначале практически всегда натыкался на блог Рональда, хороший блог (ENG)
http://axforum.info/ – «живой» форум, где вопросы не только задают, но и грамотно на них отвечают (RUS)
http://blogs.msdn.com/crm/default.aspx – команда разработчиков Microsoft Dynamics CRM (ENG)
http://jianwang.blogspot.com/ – хороший блог, много интересного (ENG)
http://mscrmuk.blogspot.com/ – полезный блог (ENG)
http://mscrm4ever.blogspot.com/ – полезный блог (ENG)
http://forums.microsoft.com/Dynamics/default.aspx?ForumGroupID=138&SiteID=27 – официальный форум Microsoft (ENG)
http://technet.microsoft.com/en-us/library/bb496810.aspx – по сути SDK-online, полезно (ENG)
http://blog.customereffective.com/blog/ (ENG)
http://billoncrmtech.blogspot.com/ (ENG)
http://icu-mscrm.blogspot.com/ (ENG)
http://blogs.msdn.com/jonasd/default.aspx (ENG)
http://www.democrmonline.com/ – Microsoft Dynamics CRM Online видео-презентации (ENG)
https://community.dynamics.com/content/relatedcommunities.aspx?groupid=22#EWHAC – просто список CRM-сообщества, там есть и мой блог 
Hard-work-days of MS CRM Developer – блог Андрея Бутенко, программиста, которые описывает каждый шаг + множество интересных примеров.
Xrm Virtual User Group – сообщество, обсуждающее Dynamics CRM, его возможности и развитие
Обязательно скачайте себе последнюю версию SDK для работы с Microsoft Dynamics CRM.
Скачать SDK для MS CRM 4.0 и SDK для MS CRM 3.0
