Часть 1. Почему нужно автоматизировать ведение сделки и бизнес-процессы с ожиданием
Сегодня мы поговорим о правильном построении бизнес-процессов (БП) в CRM.
Наиболее известный из них – это автоматизация ведения Возможной сделки. Суть БП заключается в разбивке процесса продажи на несколько этапов, отличающихся вероятностью осуществления сделки.
В Интернете можно найти некий классический подход в построении БП сопровождения сделки в CRM. Обычно выделяют 6 этапов БП: Встреча (10%), Переговоры (20%), Договор (50%), Счет (70%), Заказ (90%), Реализация (95%). В скобках указана вероятность реализации сделки на каждом из этапов. Конкретные значения, естественно, целиком зависят от специфики бизнеса. Например, в нашей компании принято считать, что заключение договора – это еще полдела: ведь заказчик может заплатить не все деньги или вообще расторгнуть договор из-за отсутствия финансирования (с гос.структурами сегодня это происходит все чаще).
Для чего нужен этот БП в CRM?
