Уверен, что каждый сталкивался с моментом, когда необходимо разъяснить и показать пользователю интерфейс системы Microsoft Dynamics CRM и принцип ее работы. Есть документация и книги по MS CRM, но в новом веке необходимо пользоваться всеми возможностями – смотрим видео презентации, уроки и обсуждения на YouTube (больше 500 роликов) на разных языках в том числе и на русском.